今天我還是想和大家談論一下老生長談的話題，銷售人員話術的問題，面對客戶，銷售人員如果你不懂得如何去與你的客戶進行有效的溝通那么你肯定不會達成訂單。
我們不妨拿個最簡單的事情來說說吧，請你拿出你以前畢業時的照片，你第一眼會注意到誰？當你在商場里照鏡子的時候，鏡子里印著很多人，你會注意到誰？當你和朋友聊天的時候，你喜歡談論關于你自己的事，還是與自己無關的事？我相信以上三個問題，你都會回答是自己，對于客戶來說，也是一個道理，與客戶交流的時候，記住，要談論關于他的事。因為每個人眼中，自己是全世界的核心，舉例：很多女孩子特別喜歡逛街買衣服，如果今天她花了很多錢買了件自己認為非常漂亮的衣服來到了公司，如果公司里沒有一位同事注意到這件事，她會感覺到失落感；反之，如果很多同事都關注到她，贊美她，她會感覺到非常高興；很多女士特別喜歡把自己的孩子的照片放在辦公室的桌子上，女人通常把孩子看得比自己還重要，如果你對別人的孩子視而不見，那么她通常會認為跟你之間沒有私人感情可言，大家都是公對公，你認為接下來你會跟她交流得會非常順利嗎？所以你看到別人的孩子一定要稱贊一下。每個人都喜歡說自己喜歡的事，很多銷售人員與客戶溝通的時候，總是談自己喜歡的內容，比如打籃球，但客戶卻喜歡足球，當銷售人員很有興致地談論籃球的時候，客戶已絲毫沒有興趣，所以，每一位銷售人員都應該多培養自己的興趣點，找到與客戶共鳴的地方。
每個人都希望別人分享自己的快樂和痛苦，當自己遇到快樂的事的時候，我們總是希望與別人分享，有人能跟我們一起高興，哪怕是一位陌生人，特別是當別人主動提到我們高興的事的時候，都可以獲得我們的好感?？蛻敉瑯右彩侨绱?，銷售人員要主動關心客戶比如客戶晉升了、出院了、結婚了、過生日了、有了孩子了等等。同樣，當我們遇到痛苦的時候，也希望有人關心我們，哪怕就是一句問候，我們也會心存感激。每個人都希望別人關注自己的感受，比如客戶喜歡吃清淡品味而不喜歡麻辣味，客戶喜歡喝茶而不是咖啡等，所以與客戶交往的時候，要把客戶的事當作自己的事。關心客戶的感受。
當然了選擇客戶愛聽的話，并不是一味的去討好你的客戶。你要做的是關心你客戶關注的東西，抓取他的興趣引導他的思維然后再回歸到你要銷售的產品和服務上來。
