另外一個，我們不是強調客服一定要用專業術語來打動顧客，其實顧客真不希望看到的是所謂的“ctrl+c”“ctrl+v”這樣的話術出現，當然還有一段段的自動回復；比如前些日子丁太太從淘寶網(c店)購買了幾乎是今年下半年都不用再去購買的日化用品，我就問她是店家大打折扣嗎？她笑嘻嘻的跟我講：“因為她們家客服很傻，傻傻的惹人愛，所以我就一下子買了這么多。”后來我知道，原因是她看到這家商家的客服和她聊的沒有一句是快捷用語的，而且很傻的回復她，但是她很高興，她認為自己總算找到了一家獨特的店家客服，并且揚言說一定要把這家店鋪的客服請過來……。

    當然，這只是一個例子，只是告訴大家注重客服態度，但也不要一味的去學習著做專業術語，此處只是為了告訴商家我們可以考慮用“傻傻惹人愛”的方式來服務于顧客。另外淘寶的規則也在改變，開始注重客戶體驗和對產品的評價，所以此處我著重強調商家要做好客戶服務、體驗以及產品(淘分享)。

    一、缺貨時的主動營銷

    A：請問這款包包的蘭色的還有貨嗎？(缺色)

    B：您好，這款包包的蘭色的現在沒有貨了，我推薦您考慮下同款的玫紅色的哦

    A：為什么？但是我只喜歡蘭色的

    B：因為這款的玫紅色的是我們現在同系列當中銷售量最好的一款，蘭色單獨從顏色上來看是非常好看的，但是搭配衣服不好搭，而且這也是許多客戶的反饋，因此目前我們暫時沒有對蘭色的進行補貨，這款玫紅色的搭配其它衣服時非常的亮麗出彩，適合各個年齡段的人群背，我建議您可以考慮下哦。

    A：那我如果收到不喜歡怎么辦？

    B：這個您請放心，我們店鋪是支持七天無理由退換貨的，我建議您收到貨后先把包包填滿，然后再背在身上試下上身的效果，然后再考慮是否喜歡？是否進行退換貨？您說呢？

    A：請問這款包包還有貨嗎？(缺貨)

    B：您好，這款包包是去年的款式，現在暫時沒有貨了。

    A：那你們什么時候還會到貨呢？

    B：因為這款包包是去年的款式，我們今年推出了許多新款，因此這款包包暫時沒有補貨的計劃，我建議您看下今年的新款，都是非常不錯的，而且客戶的反饋也非常的好。

    A：但是我就看上這一款了。

    B：您是喜歡這一款的質地是嗎？

    A：是的。

    B：您是喜歡這款包包的顏色是嗎？

    A：是的。

    B：那您是喜歡這種包包的簡潔的款式是嗎？

    A：是的。

    B：好的，那我冒昧的問您一下年齡可以嗎？

    A：我年齡在****。

    B：那您看根據您的喜歡和年齡我推薦您這二款包包(鏈接)，這二款包包都是今年的新款，相對于去年這款，加上了一些今年的流行時尚元素，但對也并不是太多，只是一點點的小裝飾，起到了畫龍點睛的作用，而且對于您這個年齡來說，背這種包包會顯得非常的時尚呢。您可以選擇一下哦。

    二、咨詢時的主動營銷

    A：我喜歡你們店鋪的風格，你可以為我推薦一款包包嗎？(無目的性)

    B：您好，很樂意為您效勞，請問您是給誰選包包呢？

    A：我是給***選包包的。

    B：那她是多大年齡的呢？

    A：30歲

    B：平時喜歡穿正裝還是休閑的呢？

    A：休閑的多些。

    B：她平時喜歡亮色的還是暗色的？暖色的還是冷色的？

    A：應該是暗色的或是冷色的吧。

    B：喜歡大款的還是小一些的呢？

    A：我也不清楚哦。

    B：您看這款怎么樣？(鏈接)，根據她的年齡以及她的服裝和色彩的喜好，我認為這個年齡的女孩子大多會喜歡休閑一些的多些，這款包包正是符合了她的需求，而且購買我們這款包包的客戶大多數都是這個年齡段的女孩子，銷售量也是非常的好，我估計您送給她，她一定會意外的驚喜呢。

    A：我看上了這款包包，你跟我講實話，這款包究竟怎么樣呢？(參謀式)

    B：您的眼光真的是非常的好，這款包包目前是我們店鋪最熱銷的一款包包呢，客戶的評價和反饋都是不錯的。

    A：這款包包是不是適合年齡小一些的女人，我都已經30多了，款式會不會太跳了呢？

    B：呵呵這點您不必擔心，買我們這款包包的年齡也不是只有20幾歲的姑娘，30或40歲的女人背起來的感覺會很不一樣呢。

    A：是嗎？這款包包會不會掉皮？有沒有線頭或是別的做工質量問題呢？

    B：親，我說實話，任何產品就是再精密的電子儀器都是有一定比例的殘次比率，但最重要的是售后服務，我們有完善的售后服務保障，我不能承諾您百分之百的沒有問題，但是我可以承諾您出現問題，我們百分之百的解決的讓您滿意為止。

    A：我喜歡這二款的包包，但是我不知道該選擇哪一款，您能給我一些建議嗎？(引導式)

    B：您好，這二款從款式上來講都不錯呢，但是從質地上來講，我推薦您下面這款。

    A：為什么呢？

    B：有二點原因，一是上面的那款質地是棉麻的，比較輕薄，下面這款是帆布的，質地比較厚實，單從質感上來講，我推薦您下面這一款，二是從銷售量上來看，下面的這款的銷量很好，從這二點上看，我推薦您選用下面這一款。

    A：我喜歡要斜挎的，這二款哪一個可以斜挎？

    B：呵呵還是下面這一款是可以斜挎的，從這幾方面來看，您選擇下面這一款是最合適不過的了。

    A：我本來其實是看上上面的那一款了，但是聽你這么一說，我又喜歡下面這個了，但是這個有二個顏色，淺色的還是深色的好，你給我一點建議。

    B：這二個顏色從銷量上來看，銷售的非常平均，那么也就是說這二個顏色都是不錯了，絕大多數的客戶都是能夠接受的，但是我建議您選擇淺色的，因為現在夏天到了，淺色的比較清爽而且還好配衣服。

    A：好的，感謝你的建議，我也覺得淺色的好，現在就拍了。