由于服務具有無形性、不可分離性、不發生所有權轉移等特點，以及企業資源相對匱乏等因素，許多中小服務型企業無法運用廣告、公關、直復營銷等手段取得理想的市場效果。因此，留住現有顧客，并獲得較高的顧客滿意度和忠誠度，就顯得至關重要。因為留住現有顧客，并獲得較高的顧客滿意度和忠誠度，就意味著老顧客重復消費，并介紹和引導新顧客加入其中。
根據服務利潤鏈理論，作為服務型企業，要想獲得現有顧客的較高的滿意度和忠誠度，就必須提高員工對企業的滿意度和忠誠度，而內部營銷恰恰是實現這一目標的重要方式和有力工具。
所謂內部營銷，簡單地講，就是企業像對待顧客那樣對待企業員工。企業管理者對企業員工進行細分，深入了解其需求，通過提供薪金、崗位、工作環境、培訓、授權等多種有針對性的服務最大限度地滿足其需求，以使其對企業具有較高的滿意度和忠誠度。
